Unbefristete Festanstellung
Heidelberg
Posted 6 Monaten ago
Ort: Heidelberg Erfahrung: Intermediate – Senior
Art: Unbefristete Festanstellung Gehalt: 65k – 75k je nach Erfahrung
Branche: MedTech Sprache: Deutsch (C1), Englisch (B2)

Unser Geschäftspartner ist eine feste Größe in der Entwicklung medizinischer Geräte in der Augenheilkunde. Kerntechnologien sind konfokale Mikroskopie, Laser-Scanning, optische Kohärenztomografie (OCT), Echtzeit-Bildverarbeitung und -auswertung, multimodale Bilddatenmanagement-Lösungen (PACS), elektronische Patientendatenverwaltung und Data-Mining. Mit seinen innovativen Lösungen gehört man damit zu einem der „Hidden Champions“ in Deutschland.

Ihr Aufgabenbereich:

Für den internen IT-Support suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter (all genders) Service Desk. Zusammen mit dem 6-köpfingen Team sind Sie die erste Anlaufstelle für alle Fragen und Probleme rund um Windows Clients, Berechtigungen und Standardapplikationen.

  • Koordination und Organisation der Supportanfragen nach ITIL-Standards
  • VIP-Support
  • Betreuung der internationalen Standorte in Englischer Sprache (kein 24/7-Support)
  • Kontinuierliche Verbesserung der Service Qualität, Überprüfung der SLAs
  • Aufbau und Weiterentwicklung der Knowledge- und FAQ-Datenbank
  • Dokumentation und Priorisierung im Ticket System

Ihr Profil:

  • Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine ähnliche Erfahrung
  • Fundierte Erfahrung im IT-Usersupport (1st Level)
  • „Hands-on“-Mentalität
  • Umfangreiche Kenntnisse im Clientsupport, Druckersupport und in Standardapplikationen wie MS Office 365 und anderen Anwendungen im Windows-Umfeld
  • ITIL-Zertifizierung oder Kenntnisse der Grundsätze
  • Erste Führungserfahrung (fachlich) von Vorteil
  • Grundkenntnisse in Windows Server 2016 / 2019 und Active Directory
  • Kenntnisse in Ticket Systemen, vorzugsweise Matrix42

Das Angebot:

Freuen Sie sich auf ein innovatives und anspruchsvolles Umfeld im Med-Tech-Bereich. Neben Gestaltungsfreiraum wird eine langfristige Perspektive mit Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten geboten.

Sonstige Benefits:

  • sehr gutes Arbeitsklima, flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege
  • gezielte Förderung und individuelle Weiterentwicklungspläne
  • generell hochkarätige Weiterbildungsmaßnahmen
  • ausgeglichene Work-Life-Balance
  • Homeoffice und flexible Arbeitszeiten
  • 30 Urlaubstage
  • BAV (arbeitgeberfinanziert)
  • Jobticket
  • E-Bike-Leasing

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    Job Features

    Job CategoryMedizintechnik

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